1. Bestelannulering

We accepteren annuleringen van bestellingen onder de volgende voorwaarden:

Onbetaalde Bestellingen

• Als je bestelling nog niet is betaald, kun je deze zelf annuleren of contact met ons opnemen via service@flivox.store voor assistentie.

Betaalde Bestellingen

• Bestellingen kunnen binnen 3 werkdagen na plaatsing worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling.
• Zodra een bestelling is verwerkt en/of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
• Als je een betaalde bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met service@flivox.store.

📌 Als de annuleringsaanvraag binnen de aangegeven termijn wordt ingediend en voordat de bestelling is verzonden, wordt een volledige terugbetaling verwerkt.

2. Retourneren en Omruilen

Wij bieden een 30-daagse vervangings-/terugbetalingsgarantie vanaf de aankoopdatum.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:
✔ Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als ontvangen.
✔ Het moet goed verpakt zijn in de originele verpakking.
✔ Een retouraanvraag moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
✔ Een bon of aankoopbewijs is vereist.
✔ Stuur het artikel niet terug naar de fabrikant.

📌 Klanten worden slechts eenmaal belast met verzendkosten, inclusief retourkosten. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Hoe een Retour/Omruiling aan te vragen

1. Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met de beschrijving op onze website of niet past, stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar service@flivox.store om een retour of omruiling aan te vragen.
2. Het verzoek moet bevatten:
• Bestelnummer
• Artikelcode(s) die geretourneerd moeten worden
• Reden voor de retour (terugbetaling, maatruil, kleurwissel, enz.)
• Uitleg en foto’s van het probleem
3. Na goedkeuring zal ons klantenserviceteam je het retouradres verstrekken (dit is niet het oorspronkelijke verzendadres).
4. Stuur het artikel zo snel mogelijk terug en verstrek ons het trackingnummer.
5. Geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd voordat wij een terugbetaling of vervangingen verwerken.

📌 Als je een probleem hebt dat niet hierboven wordt vermeld, stuur dan een e-mail naar service@flivox.store binnen 14 dagen na levering, inclusief details en foto’s.

3. Verzendkosten voor Retouren
Retourverzendkosten
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten als de retour om persoonlijke redenen is (bijvoorbeeld: niet tevreden, verkeerde kleur/grootte gekozen). De retourverzendkosten starten vanaf €3.99, afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de gekozen verzendmethode.

De handelaar dekt de retourverzendkosten als het product defect, beschadigd, verkeerd verzonden of incorrect is.

Indien de klant kiest voor een versnelde verzendmethode, worden de kosten van deze versnelde verzending niet vergoed.

📌 Retourverzendtijd:
Retourzendingen moeten binnen 7 dagen worden verzonden nadat je retouraanvraag is goedgekeurd.
Standaard retourverzending kan 7-21 dagen duren, afhankelijk van je locatie.

4. Defecte, Beschadigde of Verkeerd Verzonden Artikelen

Als je een defect, beschadigd of verkeerd verzonden artikel ontvangt, kom je in aanmerking voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of omruiling.

📌 Voor schade veroorzaakt tijdens de verzending, verkrijg "Bewijs van Schade" documentatie van je bezorgmaatschappij en voeg dit toe aan je retourpakket.

Verantwoordelijkheid van de Handelaar:

• Als het artikel beschadigd, defect of verkeerd verzonden aankomt, zullen wij alle retourverzendkosten dekken en een gratis reparatie, vervanging of volledige terugbetaling bieden.
• We zullen ook een prepaid retourverzendlabel verstrekken voor defecte of beschadigde artikelen.

5. Terugbetalingsproces

Terugbetalingsvoorwaarden

Zodra we je geretourneerde pakket ontvangen en geïnspecteerd hebben:

• Als je in aanmerking komt, wordt een volledige terugbetaling naar je originele betaalmethode verwerkt binnen 7-10 werkdagen.
• Een terugbetalingsbewijs wordt naar je gemaild zodra de terugbetaling is verwerkt.

📌 Terugbetalingsaftrekken:

• Als het artikel beschadigd wordt geretourneerd (niet door verzending of fabrieksfouten), kan er een aftrek worden toegepast om het verlies aan waarde te dekken.
• Ontbrekende onderdelen (zoals accessoires of verpakkingen) kunnen ook leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

Instructies voor Terugbetalingsverzoek

Bij het aanvragen van een terugbetaling ontvang je duidelijke instructies over het proces:

• Stap 1: Neem contact op met ons binnen 14 dagen na ontvangst van je product.
• Stap 2: Vul het retourformulier [link] in en stuur het artikel naar het verstrekte retouradres.
• Stap 3: Na ontvangst van je artikel verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
• Stap 4: We sturen je een e-mail om te bevestigen wanneer je terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt.

📌 Vereiste Documentatie:

• Voor beschadigde of defecte artikelen, voeg foto’s of video’s van het probleem toe samen met je retouraanvraag.

6. Late of Ontbrekende Terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:

1. Controleer je bank-/PayPal-rekening opnieuw.
2. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij—het kan tot 7-10 werkdagen duren om je terugbetaling te verwerken.
3. Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@flivox.store.

7. Klantenservice

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of verzending, neem contact met ons op:

• E-mail: service@flivox.store

 

Retouradres

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.